Hôtellerie
Disponibilité, modification de réservation, lien de paiement, check-in en ligne — traités via WhatsApp Business, connecté au PMS.
Omni-Desk · canal WhatsApp Business
Répondez sur WhatsApp Business, automatiquement
WhatsApp est devenu un canal client majeur. Omni-Desk y répond automatiquement via l'API WhatsApp Business : modèles approuvés, médias riches, boutons interactifs, et escalade humaine quand le cas le demande.
Comment Omni-Desk gère le canal WhatsApp Business
- Modèles de message approuvés par Meta, pour tout envoi hors fenêtre
- Médias riches : PDF, image, localisation
- Boutons interactifs et call-to-action
- Respect des règles de plateforme WhatsApp Business
- Escalade humaine transparente, contexte conservé
- Multilingue (FR / EN / ES / DE / IT), détection automatique
Exemple — WhatsApp Business
-
Client
Salut, comment je peux annuler ma commande ?
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Omni-Desk
Bonjour ! Je peux vous aider. Votre commande n'étant pas encore expédiée, je peux l'annuler maintenant. Je confirme l'annulation ?
Exemple illustratif. Omni-Desk s'appuie sur votre base de connaissances et vos systèmes métier.
Les règles du canal
Ce que WhatsApp impose — et ce qu’il coûte depuis octobre
Vingt-quatre heures pour écrire librement, des modèles approuvés au-delà. Et, depuis le 1ᵉʳ octobre 2026, un compteur sur chaque message.
Chaque message — ou appel — d’un utilisateur ouvre une fenêtre de service de vingt-quatre heures, qui repart à zéro à chacun de ses messages suivants. Dans cette fenêtre, vous répondez librement. En dehors, vous ne pouvez envoyer qu’un modèle de message préalablement soumis à Meta et approuvé par lui. Meta peut revoir, suspendre ou refuser un modèle à tout moment, et l’examen prend jusqu’à vingt-quatre heures.
La conséquence est concrète : ce que vous direz à un client dans trois semaines doit être écrit, soumis et validé aujourd’hui. On n’improvise pas un message WhatsApp hors fenêtre.
Changement récent, et peu relayé : depuis le 1ᵉʳ octobre 2026, Meta facture au message les messages de service, gratuits depuis novembre 2024, ainsi que les messages utilitaires envoyés en réponse à un client dans une fenêtre ouverte, gratuits depuis le 1ᵉʳ juillet 2025. Autrement dit, le volume de vos échanges WhatsApp est redevenu une ligne de coût. Elle se chiffre avant de se subir.
Et la mention d’IA
WhatsApp est un espace privé, où le client a l’habitude d’écrire à des personnes. Rien n’y rend « évident » qu’une machine répond : la mention prévue par l’article 50 du règlement européen sur l’IA s’impose, et un modèle de message approuvé peut parfaitement la porter.
Relevé le 18 octobre 2026, à la source : Meta — WhatsApp, principes des modèles de message · Meta — facturation des messages de service et utilitaires
Ce qu’il ne fait pas sur ce canal
Il ne démarche personne. Il n’envoie pas un modèle que Meta n’a pas validé. Il ne décide pas de votre budget.
Hors fenêtre ouverte, aucun message libre ne peut partir, et aucun modèle non approuvé ne part non plus : la plateforme s’en charge avant nous. Le choix du volume de messages, et donc de son coût, reste le vôtre.
Le canal WhatsApp Business adapté à votre secteur
Omni-Desk parle votre langue métier — pas un agent générique.
E-commerce / Retail
Suivi de commande, retour produit, information stock, conseil — sur WhatsApp Business, connecté à votre plateforme e-commerce.
Services clients (SAV)
Qualification, résolution L1, escalade avec contexte, statut d'intervention — automatisés sur WhatsApp Business.
Intégrations — canal WhatsApp Business
WhatsApp Business
- WhatsApp Business API
- Meta Business Suite
Systèmes métier
- PMS hôteliers
- Plateformes e-commerce
- CRM
Omni-Desk gère aussi ces canaux
Questions fréquentes — WhatsApp Business
Oui, Omni-Desk se connecte à l'API WhatsApp Business officielle. Nous accompagnons la mise en place lors de l'onboarding.
Oui : hors de la fenêtre de service de vingt-quatre heures, Omni-Desk n'envoie que des modèles de message préalablement soumis à Meta et approuvés par lui. Meta peut en revoir, suspendre ou refuser un à tout moment.
Omni-Desk gère les PDF, les images et le partage de localisation, ainsi que les boutons interactifs et les appels à l'action.
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