Hôtellerie
Disponibilité, modification de réservation, lien de paiement, check-in en ligne — traités via Messenger, connecté au PMS.
Omni-Desk · canal Messenger
Automatisez vos conversations Facebook Messenger
Vos clients vous écrivent sur Messenger à toute heure. Omni-Desk répond automatiquement, conserve le contexte de la conversation, respecte les règles de plateforme Meta, et escalade vers un agent quand nécessaire.
Comment Omni-Desk gère le canal Messenger
- Respect strict des règles Meta (fenêtre de 24 h)
- Templates de messages approuvés Meta
- Contexte de conversation conservé d'un message à l'autre
- Notifications push intégrées (selon opt-in)
- Escalade humaine transparente
- Multilingue (FR / EN / ES / DE / IT), détection automatique
Exemple — Messenger
-
Client
Bonsoir, vous êtes encore ouverts ce soir ?
-
Omni-Desk
Bonsoir ! Oui, nous sommes ouverts jusqu'à 23 h. Souhaitez-vous réserver une table ?
Exemple illustratif. Omni-Desk s'appuie sur votre base de connaissances et vos systèmes métier.
Le canal Messenger adapté à votre secteur
Omni-Desk parle votre langue métier — pas un agent générique.
E-commerce / Retail
Suivi de commande, retour produit, information stock, conseil — sur Messenger, connecté à votre plateforme e-commerce.
Services clients (SAV)
Qualification, résolution L1, escalade avec contexte, statut d'intervention — automatisés sur Messenger.
Intégrations — canal Messenger
Plateforme Meta
- Page Facebook professionnelle
- Meta Business Suite
Systèmes métier
- PMS hôteliers
- Système de réservation
- CRM
Omni-Desk gère aussi ces canaux
Questions fréquentes — Messenger
Oui : Omni-Desk respecte la fenêtre de réponse de 24 h, utilise des templates approuvés pour les messages hors fenêtre et gère les opt-in conformément à la politique Meta.
Oui, Omni-Desk garde le fil de la conversation : le client n'a pas à se répéter d'un message à l'autre.
Oui : Omni-Desk escalade vers vos agents en conservant l'historique de la conversation.
Demandez votre démo Omni-Desk
Échangeons sur vos cas d'usage Messenger concrets et votre stack métier.
Demande de démonstration
Les données saisies sont traitées par AI-COMPANY pour répondre à votre demande de démonstration, sur la base de la démarche précontractuelle que vous engagez, et conservées trois ans à compter du dernier contact. Elles sont acheminées par notre prestataire de formulaire, Web3Forms (États-Unis), sous clauses contractuelles types. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : contact@j-aime.fr. Politique de confidentialité.