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Omni Desk
Plateforme j-AIme.fr · OmniDesk pour clients

Vos clients vous écrivent partout. OmniDesk leur répond.

Email, chatbot, Messenger, WhatsApp Business — un seul agent IA, tous vos canaux écrits. Une conversation continue, classée, escaladée si besoin.

Voir les 4 canaux en action → Tester sur vos cas concrets →
Équipe support travaillant avec OmniDesk sur plusieurs canaux écrits

4 canaux écrits, un seul agent IA

OmniDesk lit, comprend et répond à vos clients sur tous vos canaux texte. Conversations continues, classement automatique, escalade humaine si nécessaire.

Email

Lit, classe, répond aux emails entrants. Templates personnalisables. Pièces jointes gérées.

« Bonjour, je voudrais modifier ma réservation du 12 juin… »
  • Détection automatique de l'intention
  • Réponses contextualisées via base de connaissances
  • Escalade vers agent humain en un clic

Connecté à votre boîte support

En savoir plus

Chatbot site

Agent IA embarqué sur votre site, disponible 24/7. Qualifie les demandes, escalade vers humain si besoin.

« J'ai une question sur la disponibilité ce week-end… »
  • Widget léger embeddable
  • Multilangue (FR/EN/ES/DE/IT)
  • Handoff humain transparent

Connecté à votre PMS / CRM

En savoir plus

Messenger

Conversations Facebook Messenger automatisées avec contexte conservé. Gestion des opt-in et règles de plateforme.

« Bonsoir, vous êtes encore ouverts ? »
  • Respect règles Meta (24h window)
  • Templates approuvés
  • Notifications push intégrées

Connecté à votre page Facebook

En savoir plus

WhatsApp Business

Réponses automatiques sur WhatsApp Business avec templates approuvés Meta. Liens, médias, boutons interactifs.

« Salut, comment je peux annuler ? »
  • Templates HSM approuvés
  • Médias riches (PDF, image, location)
  • Boutons interactifs CTA

Connecté à WhatsApp Business API

En savoir plus

Comment ça marche

4 étapes simples, du message entrant à la résolution.

  1. 1

    Client envoie un message

    Email, chatbot, Messenger, WhatsApp — peu importe le canal.

  2. 2

    OmniDesk lit et classe

    Analyse intention, urgence, contexte. Identifie si automatisable.

  3. 3

    Répond automatiquement OU escalade

    Réponse instantanée si cas standard. Sinon transfert à un agent avec contexte complet.

  4. 4

    Agent humain prend en charge si besoin

    Vos équipes ne traitent que les cas qui requièrent leur expertise.

OmniDesk parle votre langue métier

Adapté à votre secteur, vos cas d'usage, votre base de connaissances. Pas un agent générique.

Hôtellerie

Disponibilité chambre, demande tarif, modification booking, lien de paiement, lien check-in en ligne. Connecté au PMS.

Restauration

Confirmation réservation, allergies, événements privés, menu enfant, horaires, plan accès. Connecté au système de réservation.

E-commerce / Retail

Suivi commande, retour produit, information stock, conseil produit, escalade SAV. Connecté à votre plateforme e-commerce.

Services clients (SAV)

Qualification ticket, résolution L1, escalade niveau 2 avec contexte, statut intervention, prise de RDV. Connecté au CRM.

Votre secteur n'est pas listé ? Parlons-en →

S'intègre à votre stack métier

Connexion native aux PMS, plateformes e-commerce, CRM et helpdesks. API REST pour le reste.

PMS hôteliers

  • MisterBooking
  • Mews
  • Opera
  • Cloudbeds
  • RoomRaccoon
Via API native

Plateformes e-commerce

  • Shopify
  • WooCommerce
  • Magento
  • PrestaShop
Via API native

CRM & Helpdesk

  • Salesforce
  • HubSpot
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Pipedrive
Via API native

Systèmes de réservation

  • TheFork
  • Zenchef
  • Bookatable
  • Resmio
Via API native

Votre système n'est pas listé ? OmniDesk se connecte via API REST/Webhooks à la plupart des outils métier. Demandez une étude de faisabilité.

Finaliste Food Hotel Tech 2026

Innovation Award Expérience Client (Celeste · j-AIme.fr)

Intégrations natives

PMS · CRM · e-commerce · helpdesk

Jusqu’à 70% automatisation

Cible visée selon secteur (50-85%)

24/7

Disponibilité continue

5+ langues

Détection automatique

Estimez votre ROI

Simulez les économies sur votre volume actuel de messages clients.

⚠️ Simulation pédagogique non contractuelle. Cette estimation ne constitue ni offre commerciale, ni devis. Les économies réelles dépendent de votre base de connaissances, de la qualité de l'intégration et du périmètre de déploiement. À valider lors du premier échange.

Messages automatisés / mois
1 785 — 2 100
Heures économisées / mois
208 — 245
Économie € / mois
7 289 — 8 575 €
Économie € / an
87 465 — 102 900 €

Vos questions, nos réponses

OmniDesk gère les canaux texte (email, chatbot, Messenger, WhatsApp). Celeste gère le canal voix (appels téléphoniques). Deux produits complémentaires.

API native sur les solutions courantes (PMS, e-commerce, CRM, Helpdesk). Intégration sur mesure pour le reste via webhooks/API REST.

De quelques jours à quelques semaines selon volume, intégrations et qualité de votre base de connaissances. L'onboarding est accompagné par notre équipe.

Backend OmniDesk hébergé EU (région Scaleway/Vercel CDG Paris). Hébergement France dédié disponible sur demande pour besoins spécifiques. Le site institutionnel j-aime.fr utilise un CDN tiers conforme RGPD.

Sur devis selon volume mensuel de messages et intégrations choisies. La grille est transparente lors du premier échange.

RGPD natif (RLS, chiffrement, PII redaction). Référent RGPD disponible.

Démos personnalisées par secteur + accès pilote pour premiers clients de chaque verticale. Demandez votre démo via le bloc Contact ci-dessous.

Demandez votre démo

Échangeons sur vos cas d'usage concrets, votre stack métier et le ROI attendu.

Demande de démonstration

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