Email, chatbot, formulaire en ligne — un agent IA conçu selon les critères RGAA AA, backend hébergé en France, compatible procédures de marchés publics.
Email, chatbot conçu selon les critères RGAA AA, formulaire en ligne, et canaux additionnels (selon votre politique de communication).
Réponses aux emails citoyens, classement par service, escalade vers agent référent.
Connecté à votre messagerie
Agent IA sur le site de la collectivité, démarches en libre-service 24/7. Conçu selon les critères RGAA AA.
Connecté au CMS de la collectivité
Traitement automatique des demandes via formulaires démarches simplifiées ou intégrés.
Connecté à votre back-office
Messenger et WhatsApp disponibles en option, selon politique de communication de la collectivité.
Vos administrés vous appellent aussi ? Celeste Citoyen répond au téléphone de la collectivité, y compris hors heures d'ouverture.
Adapté aux demandes spécifiques des administrés et aux processus des collectivités.
Carte d'identité, passeport, urbanisme, déclaration travaux, autorisations diverses. Renvoi vers démarches en ligne ou téléchargement formulaires.
Extrait acte de naissance/mariage/décès, livret de famille, reconnaissance. Renvoi vers Comedec ou agent en charge.
Voirie dégradée, éclairage public en panne, dépôt sauvage, nuisance sonore. Création ticket avec géolocalisation, escalade services techniques.
Horaires services municipaux, agenda événements, calendrier des collectes, contact élus, démarches saisonnières.
L'accueil reste ouvert quand la mairie ferme.
Connexion aux outils métier des mairies et collectivités. Compatible procédures de marchés publics.
Votre éditeur logiciel n'est pas listé ? Omni-Desk Citoyen s'intègre sur mesure dans le respect des marchés publics et des exigences RGPD/RGS.
Conçu pour le RGAA AA
Audit externe planifié avant déploiement
Produit souverain France
Infrastructure OVHcloud
RGPD natif
Référent désigné, contact@j-aime.fr
Compatible procédures publiques
MAPA, marché négocié, accord-cadre
Onboarding accompagné
Formation des agents à la mise en service
Visualisez la qualité de service offerte à vos administrés avec Omni-Desk Citoyen.
Simulation pédagogique non contractuelle. Cette estimation ne constitue ni offre commerciale, ni promesse de résultat. Les cas complexes (réclamations, signalements urgents, instructions sensibles) restent traités par vos agents selon vos procédures internes.
Omni-Desk Citoyen reprend Omni-Desk et y ajoute ce qu'exige le secteur public : backend souverain France sur infrastructure OVHcloud, interfaces conçues selon les critères RGAA niveau AA, et compatibilité avec les procédures de marchés publics (MAPA, marché négocié, accord-cadre).
Omni-Desk Citoyen n'est pas référencé à une centrale d'achat, mais reste accessible par les procédures de marchés publics : MAPA, marché négocié et accord-cadre. AI-COMPANY répond aux consultations et fournit les pièces de candidature usuelles. Contactez-nous pour la constitution du dossier.
Les interfaces publiques d'Omni-Desk Citoyen sont conçues selon les critères du RGAA niveau AA. Un audit externe est planifié avant tout déploiement en collectivité ; la déclaration d'accessibilité prévue par le décret 2019-768 sera publiée à son issue.
Omni-Desk Citoyen s'appuie sur un pipeline souverain France, opéré sur infrastructure OVHcloud et déployé au démarrage du projet. Les modalités exactes sont précisées au marché ou aux conditions particulières.
Omni-Desk Citoyen suit la grille de la phase pilote : 149 € par mois et par collectivité pour deux canaux, 249 € par mois pour l'offre complète. Pour un achat public, le prix est arrêté dans le cadre de la procédure retenue — MAPA, marché négocié ou accord-cadre — et figure aux pièces financières du marché.
La prise en main d'Omni-Desk Citoyen par les agents est incluse dans le déploiement : une session pour les agents d'accueil, une session pour les référents qui administreront les réponses. Le support reste assuré après la mise en service.
Oui : Omni-Desk Citoyen se teste sur un pilote de trois mois, sans engagement, limité à un service ou un domaine. AI-COMPANY conduit au plus trois pilotes simultanés par trimestre.
Trois chemins selon votre besoin et votre cycle d'achat collectivité.
Téléchargez la fiche commerciale + cahier des charges type Omni-Desk Citoyen (PDF, hors engagement).
Télécharger →Échange sans engagement, hors procédure achats. Demandez un rendez-vous avec notre équipe.
Demander un rendez-vous →Vous avez une consultation publique active ? Référencez son numéro et nous transmettons notre dossier candidat.
Transmettre la référence →Pour les marchés ≥ 40 000 € HT (seuil MAPA fournitures/services), nous répondons exclusivement via les procédures de marchés publics (MAPA, marché négocié, accord-cadre, plateforme PA).
Les données saisies sont traitées par AI-COMPANY pour répondre à votre demande de démonstration, sur la base de la démarche précontractuelle que vous engagez, et conservées trois ans à compter du dernier contact. Elles sont acheminées par notre prestataire de formulaire, Web3Forms (États-Unis), sous clauses contractuelles types. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : contact@j-aime.fr. Politique de confidentialité.
Comment ça marche
4 étapes simples, du message entrant à la résolution.
Administré envoie un message
Email, chatbot, Messenger, WhatsApp — peu importe le canal.
Omni-Desk lit et classe
Analyse intention, urgence, contexte. Identifie si automatisable.
Répond automatiquement OU escalade
Réponse instantanée si cas standard. Sinon transfert à un agent avec contexte complet.
Agent humain prend en charge si besoin
Vos équipes ne traitent que les cas qui requièrent leur expertise.