Hôtellerie
Disponibilité, modification de réservation, lien de paiement, check-in en ligne — traités via Email, connecté au PMS.
Omni-Desk · canal Email
Vos emails clients, lus, classés et répondus automatiquement
Chaque jour, vos équipes trient des dizaines d'emails. Omni-Desk comprend l'intention, classe par service, rédige une réponse contextualisée à partir de votre base de connaissances, et n'escalade vers un agent que les cas qui le nécessitent.
Comment Omni-Desk gère le canal Email
- Détection automatique de l'intention et du niveau d'urgence
- Classement par service / file de traitement
- Réponses contextualisées via votre base de connaissances
- Gestion des pièces jointes entrantes
- Escalade vers un agent humain en un clic, avec contexte complet
- Multilingue (FR / EN / ES / DE / IT), détection automatique
Exemple — Email
-
Client
Bonjour, je voudrais modifier ma réservation du 12 juin pour le 14 juin.
-
Omni-Desk
Bonjour, je vérifie la disponibilité pour le 14 juin… C'est disponible. Souhaitez-vous que je confirme la modification ?
Exemple illustratif. Omni-Desk s'appuie sur votre base de connaissances et vos systèmes métier.
Le canal Email adapté à votre secteur
Omni-Desk parle votre langue métier — pas un agent générique.
E-commerce / Retail
Suivi de commande, retour produit, information stock, conseil — sur Email, connecté à votre plateforme e-commerce.
Services clients (SAV)
Qualification, résolution L1, escalade avec contexte, statut d'intervention — automatisés sur Email.
Intégrations — canal Email
Boîtes mail & helpdesk
- Gmail / Google Workspace
- Outlook / Microsoft 365
- IMAP générique
- Zendesk
- Freshdesk
Systèmes métier
- PMS hôteliers
- CRM
- Plateformes e-commerce
Omni-Desk gère aussi ces canaux
Questions fréquentes — Email
Omni-Desk se connecte de façon sécurisée à Gmail et Google Workspace, à Outlook et Microsoft 365, ou à tout serveur IMAP. La mise en place est accompagnée par notre équipe lors du déploiement.
Omni-Desk escalade l'email vers l'agent ou le service compétent, avec l'historique et le contexte déjà analysés : l'agent gagne du temps même sur les cas complexes.
C'est vous qui décidez : Omni-Desk envoie automatiquement les réponses aux cas standards, ou les met en file de validation humaine selon vos règles métier.
Demandez votre démo Omni-Desk
Échangeons sur vos cas d'usage Email concrets et votre stack métier.
Demande de démonstration
Les données saisies sont traitées par AI-COMPANY pour répondre à votre demande de démonstration, sur la base de la démarche précontractuelle que vous engagez, et conservées trois ans à compter du dernier contact. Elles sont acheminées par notre prestataire de formulaire, Web3Forms (États-Unis), sous clauses contractuelles types. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : contact@j-aime.fr. Politique de confidentialité.