Résolution de niveau 1
Suivi de commande, statut d'intervention, information contractuelle : résolus en direct, sans conseiller.
La voix Céleste · agent vocal · verticale Service clients
Qualifiez, résolvez ou transférez — sans faire patienter
La file d'attente coûte cher — en satisfaction comme en effectifs. La voix Céleste décroche immédiatement, qualifie le motif d'appel, résout en direct ce qui peut l'être, crée le ticket dans votre CRM, et ne transfère à un conseiller que les cas qui le méritent — avec le contexte déjà collecté.
Ce que La voix Céleste fait au téléphone — Service clients
- Décroche immédiatement, sans file d'attente
- Qualifie le motif d'appel et le niveau d'urgence
- Résout les demandes de niveau 1 en direct
- Crée et met à jour le ticket dans votre CRM
- Transfère au bon conseiller avec l'historique de l'appel
- Multilingue (FR / EN / ES / DE / IT), détection automatique de la langue
- Voix de l'agent paramétrable par établissement
Exemple d'appel — Service clients
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Appelant · 00:03
Bonjour, ma commande devait arriver hier et je n'ai rien reçu.
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La voix Céleste · 00:11
Je regarde votre commande… Elle est en cours de livraison, prévue aujourd'hui avant 18 h. Souhaitez-vous que je vous envoie le lien de suivi par SMS ?
CRM · statut commande
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Appelant · 00:22
Oui, envoyez-le moi. Le digicode de l'immeuble c'est 4471, si jamais le livreur en a besoin.
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La voix Céleste · 00:31
Digicode noté. Le lien de suivi part sur ce numéro à l'instant, et je crée un ticket avec le digicode pour suivre votre commande jusqu'à réception.
CRM · ticket créé
Exemple illustratif. La voix Céleste s'appuie sur votre base de connaissances et vos systèmes métier.
Les appels que La voix Céleste prend pour vous
Un agent qui renseigne, c'est utile. Un agent qui réserve, c'est autre chose. La voix Céleste agit — elle interroge vos systèmes pendant l'appel.
Qualification et routage
Le motif et l'urgence sont identifiés dès l'appel, puis routés vers le bon service — plus de transferts en cascade.
Débordement et heures creuses
Pics d'appels, soirées et week-ends absorbés sans renfort d'effectifs.
Intégrations — Service clients
CRM & ticketing
- Création et mise à jour de ticket
- Fiche client
- Historique des échanges
Systèmes métier
- Plateforme e-commerce
- Suivi de commande
- Outils d’intervention
Finaliste Food Hotel Tech 2026
Innovation Expérience Client
BFM Paroles d'Entreprise
Décembre 2025
BFM Tech&Co
Avril 2026
50 000 appels
Traités en production
5 établissements pilotes
Depuis juin 2026
La voix Céleste couvre aussi ces verticales
Besoin des canaux écrits ? Omni-Desk traite email, chatbot, Messenger et WhatsApp.
Questions fréquentes — Céleste Service clients
Non : La voix Céleste absorbe la qualification et le niveau 1, et transfère à vos conseillers les cas à valeur ajoutée, avec le contexte déjà collecté.
Oui : La voix Céleste crée et enrichit le ticket dans votre CRM pendant l'appel, avec le motif qualifié.
La voix Céleste transfère au bon service avec l'historique de l'appel : l'appelant ne réexplique pas sa demande.
La voix Céleste décroche 24/7 : elle résout ce qui peut l'être et crée le ticket pour un rappel, plutôt que de laisser sonner.
Demandez votre démonstration Céleste Service clients
Dites-nous combien d'appels vous manquez par semaine et quel logiciel vous utilisez. Nous revenons vers vous sous un jour ouvré, avec une démonstration montée sur votre établissement.
Demande de démonstration
Les données saisies sont traitées par AI-COMPANY pour répondre à votre demande de démonstration, sur la base de la démarche précontractuelle que vous engagez, et conservées trois ans à compter du dernier contact. Elles sont acheminées par notre prestataire de formulaire, Web3Forms (États-Unis), sous clauses contractuelles types. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : contact@j-aime.fr. Politique de confidentialité.