Plateforme j-AIme.fr · Celeste Citoyen

Vos administrés vous appellent. Celeste Citoyen leur répond.

Démarches, horaires, agenda, signalements — un agent vocal qui répond aux administrés 24/7, y compris hors heures d'ouverture. Un pipeline 100 % souverain France, opéré sur infrastructure OVHcloud, est disponible au démarrage du projet ; les données sont cloisonnées par collectivité.

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Pour une part de vos administrés, le téléphone reste la seule porte : les personnes âgées, celles que le numérique tient à distance, celles dont la demande n'entre dans aucun formulaire. Un service public qui ne s'atteint qu'en ligne laisse dehors une partie de ceux qu'il doit servir ; l'égalité d'accès se joue aussi sur la ligne téléphonique de la mairie. Celeste Citoyen y répond, y compris hors heures d'ouverture : il informe sur les démarches et les pièces à fournir, renseigne les horaires et l'agenda des services, enregistre les signalements de voirie ou d'éclairage et les transmet au service compétent. Ce qu'il ne peut pas traiter, il le passe au bon interlocuteur avec le contexte déjà collecté, ou enregistre un rappel si la mairie est fermée.

Ce que Celeste fait au téléphone — Citoyen / mairie

Répond aux administrés 24/7, y compris hors heures d'ouverture
Informe sur les démarches et les pièces à fournir
Renseigne horaires, adresses et agenda des services
Enregistre les signalements et les transmet au service compétent
Oriente vers le bon interlocuteur avec le contexte de l'appel
Voix de l'agent paramétrable par collectivité
Pipeline souverain France disponible — infrastructure OVHcloud, déployé au démarrage du projet

Exemple d'appel — Citoyen / mairie

Administré · 00:03

Bonjour, je dois refaire ma carte d'identité, quels documents je dois apporter ?
Celeste · 00:11

Bonjour. Pour un renouvellement, il vous faut une photo d'identité récente, un justificatif de domicile de moins d'un an et l'ancienne carte. Souhaitez-vous que je vous oriente vers la prise de rendez-vous ?

logiciel état civil · pièces à fournir
Administré · 00:22

Oui. Vous avez de la disponibilité cette semaine, ou c'est plutôt complet ?
Celeste · 00:31

Il reste un créneau jeudi à 14h30 au guichet état civil, je vous y inscris. La confirmation avec le rappel des pièces à fournir part par SMS à l'instant.

agenda mairie · créneau réservé

Exemple illustratif. Celeste s'appuie sur votre base de connaissances et vos systèmes métier.

Les appels que Celeste prend pour vous

Un agent qui renseigne, c'est utile. Un agent qui enregistre la demande, c'est autre chose. Celeste agit — il interroge vos systèmes pendant l'appel.

Démarches et état civil

Pièces à fournir, délais, prise de rendez-vous : les questions répétitives sont traitées sans mobiliser l'agent d'accueil.

Information citoyenne

Horaires des services, agenda municipal, adresses et coordonnées, disponibles à toute heure.

Signalements

Voirie, éclairage, encombrants: le signalement est enregistré et transmis au service compétent.

Intégrations — Citoyen / mairie

Logiciels métier mairie

Gestion de l’état civil
Gestion des rendez-vous
Gestion des signalements

Via API native

Données publiques

Horaires des services
Agenda municipal
Annuaire des services

Sources maîtrisées

BFM Paroles d'Entreprise

Décembre 2025

BFM Tech&Co

Avril 2026

50 000 appels

Traités en production

5 établissements pilotes

Depuis juin 2026

Celeste couvre aussi ces verticales

Hôtel Restaurant Fast-food & livraison Service clients

Besoin des canaux écrits ? Omni-Desk Citoyen traite les emails et messageries des administrés.

Questions fréquentes — Celeste Citoyen / mairie

Oui, sur demande : Celeste Citoyen peut être déployé sur un pipeline souverain France, opéré sur infrastructure OVHcloud et mis en place au démarrage du projet. Hors pipeline souverain, les traitements de Celeste restent opérés dans l'Union européenne.

Celeste Citoyen cloisonne les données par collectivité (RLS Supabase) et masque les données personnelles dans ses journaux. Ses interfaces publiques sont conçues selon les critères RGAA niveau AA ; un audit externe est planifié avant tout déploiement en collectivité.

Celeste oriente l'appel vers le service compétent avec le contexte déjà collecté, ou enregistre un rappel si la mairie est fermée.

Oui — Omni-Desk Citoyen traite les emails et messageries des administrés, avec la même exigence de conformité.

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Dites-nous quels appels votre accueil ne parvient pas à prendre et quelles démarches reviennent le plus. Nous revenons vers vous sous un jour ouvré, avec une démonstration montée sur votre commune.

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Pour les marchés ≥ 40 000 € HT (seuil MAPA fournitures/services), nous répondons exclusivement via les procédures de marchés publics (MAPA, marché négocié, accord-cadre, plateforme PA).

Les données saisies sont traitées par AI-COMPANY pour répondre à votre demande de démonstration, sur la base de la démarche précontractuelle que vous engagez, et conservées trois ans à compter du dernier contact. Elles sont acheminées par notre prestataire de formulaire, Web3Forms (États-Unis), sous clauses contractuelles types. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : contact@j-aime.fr. Politique de confidentialité.