CHR Trophy 2026 · Grand Oral et cérémonie le 28 septembre 2026, Deauville
La voix Céleste décroche, demande « une chambre, ou une table ? » et agit dans vos logiciels pendant l’appel.
CHR Trophy 2026 — catégorie Stratégie Digitale & Marketing Grand Oral et cérémonie le 28 septembre 2026, Deauville
Finaliste de l’Innovation Award Expérience Client Food Hotel Tech 2026
Dans un hôtel-restaurant, un seul standard téléphonique sert la réception et le restaurant, et il sonne au mauvais moment : en plein service, le soir, un jour de fermeture. La voix Céleste, agent vocal d’intelligence artificielle conçu en France par j-AIme.fr, décroche là, et jamais si quelqu’un est libre.
Ce qui n’existe nulle part ailleurs
Un même agent, sur un numéro unique, pour l’hôtel et pour le restaurant.
Une demande portant sur l’un, sur l’autre, ou sur les deux de manière cohérente.
Exemple : une table pour huit convives, mais seulement deux chambres doubles pour la nuit.
C’est cette conjonction qui est sans équivalent — pas l’écriture dans un PMS, que d’autres savent faire.
Relevé d’appels réels
Un même appel peut porter plusieurs réservations. Le temps d’inscription est un temps d’exécution côté serveur, pas le délai de réponse voix à voix. Appels relevés complets et horodatés, disponibles sur demande.
Les logiciels raccordés
| Logiciel | Lecture | Écriture |
|---|---|---|
| Mews | oui | oui |
| Clock PMS+ | oui | oui |
| Thaïs | oui | oui |
| MisterBooking | oui | oui |
| Medialog | oui | oui |
L’écriture ne se décrète pas : chaque éditeur l’accorde ou la refuse. Les cinq l’accordent.
Le périmètre
Disponibilité, tarifs, dossier existant, ajout d’une prestation, réservation. Six gestes lui sont ouverts, deux seulement écrivent. La réservation se conclut par un lien envoyé par SMS : le client choisit sa chambre et paie.
Ce qui reste par service, réservation, recherche, annulation, allergies avec le consentement du client. Le restaurateur fixe lui-même le nombre de couverts qu’il peut proposer. Rien ne peut inscrire un couvert dans le planning des chambres.
Ce qu’elle ne fait pas
Elle ne modifie pas un séjour. Elle ne l’annule pas. Elle ne décroche pas si quelqu’un peut décrocher.
Aucun outil de modification ni d’annulation ne lui est exposé : ce n’est pas une politique commerciale, c’est une absence dans le code.
L’écran du gérant
Un seul écran : ce que la voix a rapporté. Réservations obtenues, montant, panier moyen — la chambre et le restaurant réunis. Sous chaque ligne, l’appel : date, durée, transcription textuelle intégrale. L’écran précise lui-même que ce n’est pas le chiffre d’affaires de l’établissement.
Aucun matériel
Ni borne, ni écran, ni application : un renvoi de ligne suffit. Prendre une réservation mobilise d’ordinaire un ou deux postes — l’écran du PMS à la réception, celui du logiciel de salle au passe — et un opérateur devant chacun. La voix Céleste dialogue directement avec ces logiciels : le soir, la nuit, les jours de fermeture, elle réserve sans qu’aucun écran ne soit rallumé.
Presse
Nous les publions parce qu’ils sont vérifiables et qu’ils portent sur ce dossier. Ils ne récompensent rien : la seule distinction que nous ayons est une nomination, celle de finaliste de l’Innovation Award Expérience Client des Food Hotel Tech 2026.
BFM Business — Tech&Co
Avril 2026, tourne au salon Food Hotel Tech · 6 minutes
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20 decembre 2025 · 4 minutes
Aucun gain de productivité complètement mesuré chez un hôtelier. Aucune valeur de latence conversationnelle publiée. Aucun bilan carbone, aucune certification environnementale. Aucun établissement en exploitation commerciale. Côté restaurant, le mécanisme est raccordé et cloisonné, mais il n’a pas encore été éprouvé en appel réel, et il passe par notre propre logiciel de salle : un restaurant équipé ailleurs n’y a pas encore accès.
j-AIme.fr
contact@j-aime.fr — +33 1 55 59 95 83
Candidature aux CHR Trophy 2026 — catégorie Stratégie Digitale & Marketing.
