Celeste · agent vocal · verticale Service clients

Qualifiez, résolvez ou transférez — sans faire patienter

La file d'attente coûte cher — en satisfaction comme en effectifs. Celeste décroche immédiatement, qualifie le motif d'appel, résout en direct ce qui peut l'être, crée le ticket dans votre CRM, et ne transfère à un conseiller que les cas qui le méritent — avec le contexte déjà collecté.

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Ce que Celeste fait au téléphone — Service clients

Décroche immédiatement, sans file d'attente
Qualifie le motif d'appel et le niveau d'urgence
Résout les demandes de niveau 1 en direct
Crée et met à jour le ticket dans votre CRM
Transfère au bon conseiller avec l'historique de l'appel
Multilingue (FR / EN / ES / DE / IT), détection automatique de la langue

Exemple d'appel — Service clients

Bonjour, ma commande devait arriver hier et je n'ai rien reçu.

Je regarde votre commande… Elle est en cours de livraison, prévue aujourd'hui avant 18 h. Souhaitez-vous que je vous envoie le lien de suivi par SMS ?

Exemple illustratif. Celeste s'appuie sur votre base de connaissances et vos systèmes métier.

Les appels que Celeste prend pour vous

95% des agents vocaux récitent. Celeste agit — il interroge vos systèmes pendant l'appel.

Résolution de niveau 1

Suivi de commande, statut d'intervention, information contractuelle : résolus en direct, sans conseiller.

Qualification et routage

Le motif et l'urgence sont identifiés dès l'appel, puis routés vers le bon service — plus de transferts en cascade.

Débordement et heures creuses

Pics d'appels, soirées et week-ends absorbés sans renfort d'effectifs.

Intégrations — Service clients

CRM & ticketing

Création et mise à jour de ticket
Fiche client
Historique des échanges

Via API native

Systèmes métier

Plateforme e-commerce
Suivi de commande
Outils d’intervention

Via API native

Finaliste FHT 2026

Innovation Expérience Client

BFM Paroles d'Entreprise

Décembre 2025

BFM Tech&Co

Avril 2026

50 000 appels

Traités en production

5 hôtels installés

En exploitation

Celeste couvre aussi ces verticales

Hôtel Restaurant Fast-food & livraison Citoyen / mairie

Besoin des canaux écrits ? Omni-Desk traite email, chatbot, Messenger et WhatsApp.

Questions fréquentes — Celeste Service clients

Non — il absorbe la qualification et le niveau 1, et transfère aux conseillers les cas à valeur ajoutée, avec le contexte déjà collecté.

Oui, via la connexion à votre CRM : le ticket est créé et enrichi pendant l'appel, avec le motif qualifié.

Transfert vers le bon service avec l'historique de l'appel : l'appelant ne réexplique pas sa demande.

Celeste décroche 24/7 : il résout ce qui peut l'être et crée le ticket pour un rappel, plutôt que de laisser sonner.

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Échangeons sur vos volumes d'appels et votre système métier.

Demande de démonstration

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