Celeste · agent vocal · verticale Hôtel

Votre standard téléphonique décroche la nuit, le week-end, pendant le rush

Les appels arrivent quand votre réception est occupée — ou fermée. Celeste décroche, comprend la demande, interroge votre PMS en temps réel pour vérifier la disponibilité et le tarif, puis envoie le lien de réservation par SMS. Les cas qui demandent un humain sont transférés avec le contexte.

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Ce que Celeste fait au téléphone — Hôtel

Décroche 24/7, y compris la nuit et pendant le rush du check-in
Vérifie disponibilité et tarif dans votre PMS en temps réel
Envoie le lien de réservation par SMS pendant l'appel
Répond aux questions récurrentes : horaires, parking, petit-déjeuner, animaux
Transfère à la réception avec le contexte de l'appel
Multilingue (FR / EN / ES / DE / IT), détection automatique de la langue

Exemple d'appel — Hôtel

Bonsoir, vous auriez une chambre double pour vendredi prochain ?

Bonsoir ! Je vérifie pour vendredi… Oui, il nous reste des chambres doubles. Je vous envoie le lien de réservation par SMS ?

Exemple illustratif. Celeste s'appuie sur votre base de connaissances et vos systèmes métier.

Les appels que Celeste prend pour vous

95% des agents vocaux récitent. Celeste agit — il interroge vos systèmes pendant l'appel.

Réservation directe

Disponibilité et tarif vérifiés dans le PMS, lien de réservation envoyé par SMS pendant l'appel — sans passer par une OTA.

Questions récurrentes

Horaires de réception, parking, petit-déjeuner, animaux, late check-out : traités sans mobiliser la réception.

Débordement de pics

Pendant le check-in ou le service, Celeste absorbe les appels au lieu de les laisser sonner dans le vide.

Intégrations — Hôtel

PMS hôteliers

MisterBooking
Mews
Opera
Protel
RoomRaccoon

Via API native

Réservation & paiement

Moteur de réservation
Lien de paiement
Envoi SMS

Pendant l’appel

Finaliste FHT 2026

Innovation Expérience Client

BFM Paroles d'Entreprise

Décembre 2025

BFM Tech&Co

Avril 2026

50 000 appels

Traités en production

5 hôtels installés

En exploitation

Celeste couvre aussi ces verticales

Restaurant Fast-food & livraison Service clients Citoyen / mairie

Besoin des canaux écrits ? Omni-Desk traite email, chatbot, Messenger et WhatsApp.

Questions fréquentes — Celeste Hôtel

Oui — connexion API native bi-directionnelle à votre PMS. Celeste lit la disponibilité et le tarif à l'instant de l'appel, il ne récite pas une fiche figée.

L'appel est transféré vers la réception ou le service concerné, avec le contexte déjà collecté. Vous ne repartez pas de zéro.

Compatibilité native avec MisterBooking, Mews, Opera, Protel et RoomRaccoon via API. D'autres intégrations sont réalisables sur mesure.

De quelques jours à quelques semaines selon le degré d'intégration à votre PMS. L'onboarding est accompagné par l'équipe j-AIme.fr.

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Échangeons sur vos volumes d'appels et votre système métier.

Demande de démonstration

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