Celeste · agent vocal · verticale Citoyen / mairie

L'accueil téléphonique de votre mairie, disponible 24/7

L'accueil d'une mairie encaisse des appels répétitifs qui mobilisent les agents : horaires, pièces à fournir, prise de rendez-vous, signalements. Celeste Citoyen répond 24/7, oriente vers le bon service, et transmet les signalements. Un pipeline 100% souverain France est disponible.

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Ce que Celeste fait au téléphone — Citoyen / mairie

Répond aux administrés 24/7, y compris hors heures d'ouverture
Informe sur les démarches et les pièces à fournir
Renseigne horaires, adresses et agenda des services
Enregistre les signalements et les transmet au service compétent
Oriente vers le bon interlocuteur avec le contexte de l'appel
Pipeline 100% souverain France disponible (Voxtral + Mistral + CosyVoice sur infrastructure Scaleway)

Exemple d'appel — Citoyen / mairie

Bonjour, je dois refaire ma carte d'identité, quels documents je dois apporter ?

Bonjour. Pour un renouvellement, il vous faut une photo d'identité récente, un justificatif de domicile de moins d'un an et l'ancienne carte. Souhaitez-vous que je vous oriente vers la prise de rendez-vous ?

Exemple illustratif. Celeste s'appuie sur votre base de connaissances et vos systèmes métier.

Les appels que Celeste prend pour vous

95% des agents vocaux récitent. Celeste agit — il interroge vos systèmes pendant l'appel.

Démarches et état civil

Pièces à fournir, délais, prise de rendez-vous : les questions répétitives sont traitées sans mobiliser l'agent d'accueil.

Information citoyenne

Horaires des services, agenda municipal, adresses et coordonnées, disponibles à toute heure.

Signalements

Voirie, éclairage, encombrants : le signalement est enregistré et transmis au service compétent.

Intégrations — Citoyen / mairie

Logiciels métier mairie

Gestion de l’état civil
Gestion des rendez-vous
Gestion des signalements

Via API native

Données publiques

Horaires des services
Agenda municipal
Annuaire des services

Sources maîtrisées

Finaliste FHT 2026

Innovation Expérience Client

BFM Paroles d'Entreprise

Décembre 2025

BFM Tech&Co

Avril 2026

50 000 appels

Traités en production

5 hôtels installés

En exploitation

Celeste couvre aussi ces verticales

Hôtel Restaurant Fast-food & livraison Service clients

Besoin des canaux écrits ? Omni-Desk traite email, chatbot, Messenger et WhatsApp.

Questions fréquentes — Celeste Citoyen / mairie

Un pipeline 100% souverain France est disponible pour Celeste Citoyen : Voxtral + Mistral + CosyVoice sur infrastructure Scaleway. Hors pipeline souverain, l'hébergement est EU par défaut.

RGPD natif : cloisonnement des données (RLS Supabase) et redaction des données personnelles. Pour les interfaces publiques, une démarche d'accessibilité RGAA AA est engagée.

L'appel est orienté vers le service compétent avec le contexte déjà collecté, ou un rappel est enregistré si la mairie est fermée.

Oui — Omni-Desk Citoyen traite les emails et messageries des administrés, avec la même exigence de conformité.

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Échangeons sur vos volumes d'appels et votre système métier.

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