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OmniDesk Citoyen — j-AIme.fr
Plateforme j-AIme.fr · OmniDesk Citoyen

Vos administrés vous écrivent. OmniDesk Citoyen leur répond.

Email, chatbot, formulaire en ligne — un agent IA en démarche d'accessibilité RGAA AA, backend hébergé en France, compatible procédures de marchés publics.

Voir comment OmniDesk Citoyen répond → Échanger avec notre équipe →
Mairie française avec des citoyens accueillis par OmniDesk Citoyen

4 canaux pour vos administrés

Email, chatbot en démarche d'accessibilité RGAA AA, formulaire en ligne, et canaux additionnels (selon votre politique de communication).

Email collectivité

Réponses aux emails citoyens, classement par service, escalade vers agent référent.

« Bonjour, je voudrais demander un acte de naissance… »
  • Classement automatique par compétence
  • Escalade nominative vers le service concerné
  • Multilangue (FR/EN/ES/DE/IT)

Connecté à votre messagerie

Chatbot mairie

Agent IA sur le site de la collectivité, démarches en libre-service 24/7. En démarche d'accessibilité RGAA AA.

« Comment refaire ma carte d'identité ? »
  • Widget léger embeddable
  • Démarches en libre-service
  • Handoff agent municipal transparent

Connecté au CMS de la collectivité

Formulaire en ligne

Traitement automatique des demandes via formulaires démarches simplifiées ou intégrés.

« Déclaration de travaux — Mme Dupont, 12 rue de la Paix… »
  • Compatible démarches simplifiées
  • Pré-remplissage intelligent
  • Routage automatique

Connecté à votre back-office

Canaux additionnels

Messenger et WhatsApp disponibles en option, selon politique de communication de la collectivité.

« Disponible selon votre choix de politique communication. »
  • Activable à la demande
  • Respect souveraineté
  • Templates Meta approuvés

Comment ça marche

4 étapes simples, du message entrant à la résolution.

  1. 1

    Administré envoie un message

    Email, chatbot, Messenger, WhatsApp — peu importe le canal.

  2. 2

    OmniDesk lit et classe

    Analyse intention, urgence, contexte. Identifie si automatisable.

  3. 3

    Répond automatiquement OU escalade

    Réponse instantanée si cas standard. Sinon transfert à un agent avec contexte complet.

  4. 4

    Agent humain prend en charge si besoin

    Vos équipes ne traitent que les cas qui requièrent leur expertise.

Conçu pour le service public

Adapté aux demandes spécifiques des administrés et aux processus des collectivités.

Demandes administratives

Carte d'identité, passeport, urbanisme, déclaration travaux, autorisations diverses. Renvoi vers démarches en ligne ou téléchargement formulaires.

État civil

Extrait acte de naissance/mariage/décès, livret de famille, reconnaissance. Renvoi vers Comedec ou agent en charge.

Signalements

Voirie dégradée, éclairage HS, dépôt sauvage, nuisance sonore. Création ticket avec géolocalisation, escalade services techniques.

Information citoyenne

Horaires services municipaux, agenda événements, calendrier des collectes, contact élus, démarches saisonnières.

Un autre besoin pour votre collectivité ? Discutons-en →

S'intègre à vos logiciels de collectivité

Connexion aux outils métier des mairies et collectivités. Compatible procédures de marchés publics.

Logiciels mairie (gestion)

  • Berger-Levrault (e-Atal, AGORA)
  • Maelis (Logitud)
  • Cegid Public
Via API ou intégration sur mesure

État civil & démographie

  • Comedec (DGFiP)
  • ARPEGE
  • Maelis Population
Via API native

CRM territorial

  • Marquetik
  • Cegid Citoyen
  • GoFAST
Via API native

Open data & services en ligne

  • Service-Public.fr API
  • data.gouv.fr
  • Démarches simplifiées
Via API publique

Votre éditeur logiciel n'est pas listé ? OmniDesk Citoyen s'intègre sur mesure dans le respect des marchés publics et des exigences RGPD/RGS.

Démarche d'accessibilité

Conformité RGAA AA en cours (audit externe)

Produit souverain France

Backend Scaleway / OVHcloud

RGPD natif

DPO disponible

Compatible procédures publiques

MAPA, marché négocié, accord-cadre. UGAP en cours

Onboarding accompagné

Formation à l’onboarding

Estimez l'impact sur le service

Visualisez la qualité de service offerte à vos administrés avec OmniDesk Citoyen.

⚠️ Simulation pédagogique non contractuelle. Cette estimation ne constitue ni offre commerciale, ni promesse de résultat. Les cas complexes (réclamations, signalements urgents, instructions sensibles) restent traités par vos agents selon vos procédures internes.

Demandes traitées < 1 min
480 / mois
Couverture étendue
+ 133 h / sem
Agents libérés (cas complexes)
120 h / mois
Cas complexes — vos agents
320 / mois

Questions des collectivités

Édition Citoyen : backend hébergé en France (Scaleway / OVHcloud), démarche d'accessibilité RGAA AA, compatible procédures de marchés publics (MAPA, marché négocié, accord-cadre).

Procédures UGAP / PLACE en cours de référencement. Devis sur marché négocié ou MAPA disponible. Compatible accord-cadre avec acheteurs publics référencés.

Audit RGAA AA en cours par auditeur agréé (Numerum / Empreinte Digitale). Interfaces accessibles aux personnes en situation de handicap. Déclaration de conformité publiée à la fin de l'audit.

Scaleway / OVHcloud, datacenters en France. Pas de transfert hors UE. Le site institutionnel j-aime.fr utilise un CDN tiers conforme RGPD.

Sur devis selon nombre d'habitants et volume de demandes mensuelles. Tarification transparente lors du premier échange ou via les procédures de marché public.

Formation incluse dans l'onboarding. Format, durée et public cible définis dans la fiche standard (à formaliser avant signature). Support continu post-déploiement.

Pilote 3 mois proposé, sans engagement, sur un service ou un domaine spécifique. Limité à 3 pilotes simultanés par trimestre.

Contactez notre équipe

Trois chemins selon votre besoin et votre cycle d'achat collectivité.

Demande de documentation

Téléchargez la fiche commerciale + cahier des charges type OmniDesk Citoyen (PDF, hors engagement).

Télécharger →

Présentation en visio

Échange sans engagement, hors procédure achats. Demandez un rendez-vous avec notre équipe.

Demander un rendez-vous →

Réponse à consultation en cours

Vous avez une consultation publique active ? Référencez son numéro et nous transmettons notre dossier candidat.

Transmettre la référence →

Pour les marchés ≥ 40 000 € HT (seuil MAPA fournitures/services), nous répondons exclusivement via les procédures de marchés publics (MAPA, marché négocié, accord-cadre, plateforme PA).