Nos agents IA ne sont pas nés dans une agence web, mais à la réception d'un hôtel

Derrière Celeste, une équipe R&D spécialisée en intelligence artificielle appliquée à la parole. Faire tenir une conversation téléphonique à une machine n'est pas un problème de modèle de langage : c'est un problème de bout en bout, où chaque maillon se compte en dizaines de millisecondes.

Nous maîtrisons cette chaîne entière plutôt que d'assembler des briques tierces à l'aveugle : reconnaissance de la parole, compréhension de l'intention, appel aux systèmes métier, synthèse vocale, et le transport temps réel qui relie le tout au réseau téléphonique.

Cette maîtrise permet ce que la plupart des agents vocaux ne savent pas faire : gérer l'interruption de l'appelant en cours de phrase, tenir le fil quand la ligne est mauvaise, savoir quand se taire, et surtout exécuter une action réelle dans un PMS ou un CRM pendant que la conversation continue.

Elle nous donne aussi la liberté du socle technique. Selon le besoin, nous déployons sur une infrastructure européenne ou sur un pipeline 100 % souverain France — un choix que personne ne peut faire s'il dépend d'un fournisseur unique.