OmniDesk · canal Email

Vos emails clients, lus, classés et répondus automatiquement

Chaque jour, vos équipes trient des dizaines d'emails. OmniDesk comprend l'intention, classe par service, rédige une réponse contextualisée à partir de votre base de connaissances, et n'escalade vers un agent que les cas qui le nécessitent.

Demander une démo → Voir tous les canaux OmniDesk

Comment OmniDesk gère le canal Email

Détection automatique de l'intention et du niveau d'urgence
Classement par service / file de traitement
Réponses contextualisées via votre base de connaissances
Gestion des pièces jointes entrantes
Escalade vers un agent humain en un clic, avec contexte complet
Multilingue (FR / EN / ES / DE / IT), détection automatique

Exemple — Email

Bonjour, je voudrais modifier ma réservation du 12 juin pour le 14 juin.

Bonjour, je vérifie la disponibilité pour le 14 juin… C'est disponible. Souhaitez-vous que je confirme la modification ?

Exemple illustratif. OmniDesk s'appuie sur votre base de connaissances et vos systèmes métier.

Le canal Email adapté à votre secteur

OmniDesk parle votre langue métier — pas un agent générique.

Hôtellerie

Disponibilité, modification de réservation, lien de paiement, check-in en ligne — traités via Email, connecté au PMS.

E-commerce / Retail

Suivi de commande, retour produit, information stock, conseil — sur Email, connecté à votre plateforme e-commerce.

Services clients (SAV)

Qualification, résolution L1, escalade avec contexte, statut d'intervention — automatisés sur Email.

Intégrations — canal Email

Boîtes mail & helpdesk

Gmail / Google Workspace
Outlook / Microsoft 365
IMAP générique
Zendesk
Freshdesk

Connexion sécurisée

Systèmes métier

PMS hôteliers
CRM
Plateformes e-commerce

Via API native

OmniDesk gère aussi ces canaux

Chatbot site Messenger WhatsApp Business

Questions fréquentes — Email

Connexion sécurisée à Gmail/Google Workspace, Outlook/Microsoft 365 ou tout serveur IMAP. La mise en place est accompagnée par notre équipe lors de l'onboarding.

L'email est escaladé vers l'agent ou le service compétent, avec l'historique et le contexte déjà analysés — l'agent gagne du temps même sur les cas complexes.

Configurable : envoi automatique pour les cas standards, ou mise en file de validation humaine selon vos règles métier.

Demandez votre démo OmniDesk

Échangeons sur vos cas d'usage Email concrets et votre stack métier.

Demande de démonstration

Vos données B2B sont transmises via Web3Forms. Voir notre politique de confidentialité pour les garanties applicables et vos droits RGPD.