OmniDesk · canal WhatsApp Business

Répondez sur WhatsApp Business, automatiquement

WhatsApp est devenu un canal client majeur. OmniDesk y répond automatiquement via l'API WhatsApp Business : templates approuvés, médias riches, boutons interactifs, et escalade humaine quand le cas le demande.

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Comment OmniDesk gère le canal WhatsApp Business

Templates HSM approuvés (messages hors session)
Médias riches : PDF, image, localisation
Boutons interactifs et call-to-action
Respect des règles de plateforme WhatsApp Business
Handoff humain transparent, contexte conservé
Multilingue (FR / EN / ES / DE / IT), détection automatique

Exemple — WhatsApp Business

Salut, comment je peux annuler ma commande ?

Bonjour ! Je peux vous aider. Votre commande n'étant pas encore expédiée, je peux l'annuler maintenant. Je confirme l'annulation ?

Exemple illustratif. OmniDesk s'appuie sur votre base de connaissances et vos systèmes métier.

Le canal WhatsApp Business adapté à votre secteur

OmniDesk parle votre langue métier — pas un agent générique.

Hôtellerie

Disponibilité, modification de réservation, lien de paiement, check-in en ligne — traités via WhatsApp Business, connecté au PMS.

E-commerce / Retail

Suivi de commande, retour produit, information stock, conseil — sur WhatsApp Business, connecté à votre plateforme e-commerce.

Services clients (SAV)

Qualification, résolution L1, escalade avec contexte, statut d'intervention — automatisés sur WhatsApp Business.

Intégrations — canal WhatsApp Business

WhatsApp Business

WhatsApp Business API
Meta Business Suite

Connexion officielle

Systèmes métier

PMS hôteliers
Plateformes e-commerce
CRM

Via API native

OmniDesk gère aussi ces canaux

Email Chatbot site Messenger

Questions fréquentes — WhatsApp Business

Oui, OmniDesk se connecte à l'API WhatsApp Business officielle. Nous accompagnons la mise en place lors de l'onboarding.

Oui — templates HSM approuvés Meta pour les messages hors session de 24 h, conformes aux règles de plateforme.

PDF, images, localisation, ainsi que des boutons interactifs et call-to-action.

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Échangeons sur vos cas d'usage WhatsApp Business concrets et votre stack métier.

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